DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

Es obligatorio el uso de este documento si, en el plazo de 14 dias naturales desde la recepción de su pedido, siendo el primer día el día de la recepción, desea devolverlo.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío hasta su dirección de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida, sin intereses y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando hayamos recibido los bienes dentro de los 14 dias. En caso de no haberlos recibido, la empresa tiene derecho a retener la devolución del importe hasta la recepción y comprobación de los bienes devueltos.

El coste de devolución en caso de ejercer el derecho de desistimiento corre a cargo del cliente hasta nuestras instalaciones, por el medio de transporte que el cliente crea oportuno.

Es imprescindible que el paquete esté completo y sin manipular, con todas las piezas, con su envoltorio y empaquetado original y en perfecto estado, sin celos ni precintos añadidos. Ferreteriaelclavo.com no aceptará el desistimiento en caso de que el producto haya sido utilizado, instalado o alterado por cualquier procedimiento.

El cliente y usuario no puede ejercer el derecho al desistimiento, y por lo tanto solicitar la devolución del importe, en los siguientes casos:

  • Cuando el cliente sea una empresa, ya que no hay ninguna ley que regule la devolución entre empresas.
  • Cuando los bienes son confeccionados a medida del cliente (por ejemplo, igualación de cilindros, bienes cortados a medida, ...)
  • Cuando los bienes pueden deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, herramientas electricas, calentadores, termos electricos, electrodomésticos, ...)
  • Cuando se trata de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud e higiene y hayan sido desprecintados.


Rellene los siguientes datos al objeto de identificar su pedido:

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Si realizó el pago de su pedido mediante tarjeta bancaria o PayPal, el importe del pedido será abonado por la misma via. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, indiquenos a continuación los datos de la cuenta bancaria en la que desea que le realicemos el ingreso de la devolución:

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Los productos ofrecidos por Ferretería el Clavo están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Por ello, aunque no es obligatorio, nos gustaria saber los motivos de su devolución:
Pulsando el boton de Enviar da por válidos todos los datos introducidos por usted. Nosotros recibiremos este documento por email, y usted también recibirá una copia en la dirección de e-mail que nos ha indicado más arriba.

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COMUNICADO OFICIAL

Debido a la situación generada por el COVID-19, durante la semana del 4 al 9 de mayo abrimos nuestras tiendas en Terrassa con la modalidad "servicio con cita previa".

Si necesitas hacer una compra en alguna de nuestras tiendas, reserva tu cita en los siguientes teléfonos:

Ferretería el Clavo 1 - c/ Mare de Deu del Carme, 78 : 93 785 31 38

Ferretería el Clavo 2 - c/ Alexander Bell, 79 : 93 780 47 20

Nuestra tienda online permanece abierta y seguimos enviando con normalidad, aunque es posible que se produzcan demoras en las entregas.

Todos los miembros de la empresa queremos agradecer tu confianza y lamentamos profundamente las molestias que podamos ocasionarte.

Esperamos poder superar esta difícil situación lo antes posible y retomar nuestra actividad con normalidad.

Gracias.

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