Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía en España contando desde la fecha de factura.
Si recibe un producto defectuoso, o se estropea durante estos 2 años, póngase en contacto con nosotros indicándonos de qué producto se trata y el número de factura, el resto de datos los buscaremos nosotros en nuestro sistema.
La garantía cubre tanto la sustitución o reparacion del producto como los gastos de envío que se puedan derivar.
Dependiendo del producto, es posible que tenga que enviarnoslo a nosotros, o bien le indicaremos un servicio técnico cercano para que se lo puedan reparar o sustituir.
Antes de enviar un producto en garantía, el cliente debe asegurarse que verdaderamente el producto tiene un defecto. Si una vez enviado, el servicio técnico no encuentra ningún tipo de defecto en el producto, el cliente debe hacerse cargo de todos los gastos de envío que se puedan derivar, tanto de ida como de vuelta.
Quedan excluidos de la garantía los defectos por mal uso o no imputables al producto, como subidas de tensión, manipulación o instalación incorrecta del producto, por ejemplo:
- Herramientas eléctricas de uso doméstico y que se le dan un uso intensivo profesional.
- Manipulación de cualquier tipo de un producto, aunque sea un simple cortado de la clavija para alargar el cable electrico (aunque el fallo no tenga nada que ver con eso).
- Mala instalacion de un calentador de gas, usando para la salida de gases tubo de aluminio extensible en vez de tubo rigido esmaltado blanco. En este caso en concreto, al ir el servicio técnico a casa del cliente, no sólo no repararia el calentador, si no que además perdería la garantía al no cumplir la normativa RITE.